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Une seule équipe répond à tout. Ce qui change, c’est ce que vous devez nous donner pour qu’on puisse vous aider vite — voici où aller selon votre demande.
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Le formulaire de la page d’aide est la voie la plus rapide : il nous transmet directement votre compte, ce qui nous évite un aller-retour pour vous identifier. Les questions les plus fréquentes y sont déjà traitées.
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Si vous préférez votre propre messagerie, ou si vous n’avez pas accès à votre compte, écrivez-nous à cette adresse. Précisez l’adresse e-mail associée à votre compte pour que nous puissions le retrouver.
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Accès, correction, effacement, copie de vos données : écrivez à la même adresse en indiquant clairement l’objet de votre demande. La politique de confidentialité détaille ce que nous conservons et pendant combien de temps.
Lire la politique de confidentialité →Une réclamation sur une commande ou un paiement
La politique de remboursement dit ce qui est recrédité et ce qui ne l’est pas. Si votre situation y correspond, passez par le formulaire d’aide en indiquant l’identifiant de la commande concernée.
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Nous n’avons pas de ligne téléphonique de support. Tout passe par écrit, ce qui nous permet de garder la trace de chaque demande et de vous répondre avec le détail de votre commande sous les yeux.