Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus courantes sont ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous répondons à chaque message.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le système de crédits C ?
1 crédit (C) vaut 1 FCFA. Vous rechargez votre solde par Mobile Money, puis chaque activation ou location est débitée de ce solde. À partir du pack Standard, la recharge ajoute un bonus de crédits, visible sur sa propre ligne dans votre historique.
Quelle est la différence entre une activation et une location ?
Une activation est un numéro à usage unique : vous recevez un seul code de vérification, puis le numéro est rendu. Une location vous réserve un numéro pendant 7, 15 ou 30 jours, et vous en recevez tous les SMS pendant cette durée.
Combien de temps dure une activation ?
Une activation reste ouverte le temps de recevoir le code, en général quelques minutes. Passé son échéance, elle expire automatiquement. Le compte à rebours exact s’affiche sur la commande dans « Mes numéros ».
Que faire si je ne reçois pas le code ?
Attendez la fin du compte à rebours affiché sur la commande : tant qu’il tourne, le code peut encore arriver. Si la commande expire sans code, écrivez-nous avec son identifiant, visible sur la page du numéro.
Puis-je réutiliser le même numéro deux fois ?
Pas avec une activation : le numéro est rendu après usage et peut être réattribué. Si vous avez besoin de recevoir plusieurs codes sur le même numéro, prenez une location.
Mon paiement Mobile Money a été débité mais mes crédits ne sont pas arrivés
La confirmation d’un paiement Mobile Money peut prendre quelques minutes. Si le solde n’a pas bougé au bout de 15 minutes, écrivez-nous en indiquant le numéro qui a payé, le montant et l’heure — nous retrouvons la transaction.
Mes crédits peuvent-ils expirer ?
Vos crédits expirent après 12 mois sans aucun mouvement sur votre compte. La moindre recharge ou le moindre achat remet ce délai à zéro pour la totalité de votre solde, et nous vous prévenons 30 jours avant l’échéance.
Nous écrire directement
Le formulaire ci-contre est le moyen le plus rapide. Vous pouvez aussi utiliser cette adresse.
support@virtunumber.app